Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta korisničke podrške koji će se pridružiti našem timu i pružati izvanrednu uslugu korisnicima putem telefona, e-pošte, chata i drugih komunikacijskih kanala. Idealni kandidat je komunikativna, strpljiva i empatična osoba koja zna slušati i rješavati probleme korisnika na učinkovit i profesionalan način.
Kao agent korisničke podrške, bit ćete prva kontaktna točka za naše korisnike. Vaš zadatak bit će pružiti točne informacije, pomoći u rješavanju tehničkih i administrativnih problema te osigurati da korisnici imaju pozitivno iskustvo s našom uslugom ili proizvodom. Očekujemo da budete proaktivni u prepoznavanju potreba korisnika i da predlažete poboljšanja u procesima podrške.
Radno okruženje je dinamično i timski orijentirano, a nudimo mogućnosti za profesionalni razvoj i napredovanje. Ako volite pomagati ljudima, imate dobre komunikacijske vještine i sposobnost rada pod pritiskom, ovo je prava prilika za vas.
Od kandidata se očekuje osnovno poznavanje rada na računalu, sposobnost brzog učenja i spremnost na rad u smjenama. Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije uvjet – osiguravamo obuku za sve nove zaposlenike.
Pridružite se našem timu i postanite ključni dio korisničkog iskustva koje gradimo svaki dan.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chata
- Rješavanje tehničkih i administrativnih problema korisnika
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Suradnja s drugim odjelima radi rješavanja složenijih upita
- Pružanje točnih i pravovremenih informacija korisnicima
- Praćenje zadovoljstva korisnika i prijedlog poboljšanja
- Upravljanje pritužbama i eskalacija prema potrebi
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama
- Održavanje visoke razine profesionalnosti u komunikaciji
- Rad u skladu s internim procedurama i standardima kvalitete
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Izvrsne komunikacijske vještine u govoru i pismu
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih aplikacija
- Sposobnost rada u timu i pod pritiskom
- Empatija i strpljenje u radu s korisnicima
- Spremnost na rad u smjenama i vikendom
- Poželjno iskustvo u korisničkoj podršci
- Brzo usvajanje novih znanja i procedura
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Orijentiranost na korisnika i rješavanje problema
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Imate li prethodno iskustvo u korisničkoj podršci?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Koje komunikacijske kanale ste koristili u prethodnim poslovima?
- Jeste li spremni raditi u smjenama i vikendom?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje računalne programe poznajete?
- Zašto želite raditi na ovom radnom mjestu?
- Kako biste opisali dobru korisničku uslugu?
- Imate li iskustva s CRM sustavima?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
